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オペレーターの仕事はAI（人工知能）で自動化できます。
自動音声（音声ガイダンス）とは違い、人間の問いかけに対して的確な答えを音声で返してくれます。
本記事では、オペレーターの仕事をAI（人工知能）で自動化する方法とその事例を紹介しています。
ぜひ、最後までご覧ください。
オペレーターの仕事は徐々にAI（人工知能）に代替している！
近年、AIオペレーターの登場によって、録音型の自動音声（音声ガイダンス）が減少してきています。
それに伴い、従来のオペレーターの業務にも影響が出ています。
現状、オペレーターの仕事は徐々にAI（人工知能）に代替している傾向にありますが、具体的な事例については「AIオペレーターの導入事例を紹介！」で後述します。
AI（人工知能）によってオペレーターの仕事が激減する理由について解説！
AI（人工知能）によってオペレーターの仕事が激減している理由としては、音声認識エンジンの台頭が挙げられます。
音声認識エンジンとは、音声データをテキストデータに変換する技術です。
そもそも、従来は人間のオペレーターと自動音声（音声ガイダンス）で市場が保たれてきました。
しかし、現代においては顧客の求める内容も柔軟性が必要なケースが増え、人間のオペレーターならまだしも自動音声（音声ガイダンス）だけでは対応としては不十分と考えられています。
企業もAIオペレーターの導入に前向きな姿勢を示しており、今後普及が進むでしょう。
AIオペレーターの導入事例を紹介！
近年、企業がAIオペレーターを導入しています。
その事例を下記にまとめました。
- ヤマト運輸
- 富士フイルムビジネスイノベーション
それでは、詳しくみていきましょう。
ヤマト運輸
ヤマト運輸のAIオペレーターは、顧客からの「集荷依頼」「配達完了となっているが荷物を受け取っていない場合」のお問い合わせに対して、AI（人工知能）が対応するサービスです。
集荷時間や集荷先の住所などの調整ができます。
富士フイルムビジネスイノベーション
富士フイルムビジネスイノベーションも、お問い合わせ対応にてAI（人工知能）を導入しています。
富士フイルムビジネスイノベーションのAIオペレーターは、顧客による電話相談の内容をAI（人工知能）が認識し、適切な判断を行いながら修理や点検依頼を受けます。
営業時間の9時～17時半であれば、人間のオペレーターが対応しますが、それ以外の時間帯はAIオペレーターが対応します。これにより夜間だけでなく休日でも、電話による故障修理依頼を受けることが可能となりました。
人間とAI（人工知能）によって、24時間のサポート体制を構築しています。
まとめ｜オペレーターの仕事をAI（人工知能）で自動化しよう！
今回は、オペレーターの仕事をAI（人工知能）で自動化する具体的な方法や実際に導入している企業の事例について紹介してきました。
あらかじめ決められた録音型の自動音声（音声ガイダンス）とは違い、AIオペレーターは音声認識エンジンで人間の声を理解し、的確に答えを返します。
オペレーターの人員不足や業務効率化にも貢献することでしょう。
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